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F.A.Q.S. PREGUNTAS FRECUENTES

Resuelve tus dudas viendo las consultas mas frecuentes ya resueltas.

 Sobre PcAponte.com
1. ¿Quiénes somos?

Aquí podrá encontrar toda la información sobre nosotros. 


http://www.pcaponte.com/content/8-quienes-somos


2. ¿Por qué comprar en PcAponte.com?

PcAponte.com es la tienda online española de tecnología más visitada. Todos nuestros procesos están sometidos a exigentes controles y trabajamos para poder ofrecer a los clientes el mejor servicio al precio más competitivo. 

Contamos con un amplio catálogo de productos, con las últimas novedades y un stock real que actualizamos al minuto. Además, nuestros precios son de los más bajos del mercado.
Pero hay muchas más razones por las que comprar en PcAponte.com: 
1. Comodidad. Toda la tecnología y las últimas novedades del mercado, a un clic de distancia. La mejor forma de ahorrar tiempo y dinero. 
1. Facilidad de navegación por nuestra web, optimizada para todos los dispositivos, con completas fichas de productos y opiniones de los clientes que ya compraron para ayudar en la decisión de compra. Además contamos con un configurador de PCs sencillo, cómodo e intuitivo.
2. Múltiples opciones para realizar el pago. Posibilidad de pagar los pedidos mediante transferencia, ingreso bancario, contra reembolso o con tarjeta.
3. Información de envío. Seguimiento del pedido actualizado. Una vez enviado se avisa por mail y sms. El cliente podrá consultar el estado del envío en tiempo real, conectando directamente con el servidor de la empresa de transporte a través de nuestra web.
4. Cuidamos el embalaje. Protegemos los productos para que lleguen a su destino en las mejores condiciones.
5. Devoluciones. El periodo de devolución es de 14 días desde la recepción del producto.
* Salvo las excepciones contempladas en condiciones de venta, click aquí para más información 


6. Servicio preventa y posventa. Disponemos del mejor equipo de profesionales para atender todas las dudas antes de la compra y ofrecer el mejor servicio después. Nuestros productos disponen de dos años de garantía.
7. Atención al cliente. Ofrecemos múltiples canales de atención al cliente, por ticket, mail o chat. Garantizamos respuestas rápidas y personalizadas, dirigidas a resolver todas las cuestiones de forma eficaz.
8. Experiencia en la venta online. Desde el año 2005 ofrecemos los mejores productos al mejor precio.
¿Convencido? Si nuestra competencia imita cada paso que damos, ¡por algo será! 


3. ¿Cierran por vacaciones en verano?

No, PcAponte.com permanece totalmente operativo tanto en Julio como en Agosto, solamente cerramos los festivos nacionales correspondientes.


 Tienda Fisica
4. ¿Tienen tienda física? ¿Dónde?

Unicamente tenemos tienda física en Ourense. Dirección C/ Mercado, NUM.48,32001,Ourense.Para más información vaya a: 
Nuestra tienda.

http://www.pcaponte.com/tiendas


5. ¿Cuál es el horario de la tienda?

El horario de nuestra tienda física es: 
- Lunes a Sábados de 09:00 a 21:00 ininterrumpidamente. 
- Horario 24 de diciembre de 9:00 a 19:00 ininterrumpido. 
- Horario día 5 de enero de 9:00 a 21:00 ininterrumpido. 

Puedes consultar todos los horarios en:

http://www.pcaponte.com/tiendas

6. ¿Puedo recoger un pedido en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?

Efectivamente, cuando realiza el pedido, puede seleccionar en las opciones de envío que será recogido en tienda. De esta forma además de quedar reservado el material, le avisamos tan pronto esté preparado el pedido para ser recogido. 

Observación: Solo disponible para clientes con provincias limítrofes: Murcia, Alicante, Almería y Albacete. Para otros clientes que quieran recoger los pedidos en tienda, contáctenos y le activaremos esta opción en su ficha de cliente.


7. ¿Cierran la tienda física por vacaciones en verano?

No, la tienda física de PcAponte.com permanece totalmente operativo tanto en Julio como en Agosto, solamente cerramos los festivos nacionales correspondientes.


 Facturación
8. ¿Puedo hacer un pedido y que se facture con los datos de una empresa?

No hay ningún problema, pero tenga en cuenta que deberá registrar a la empresa como nuevo cliente si no está aun dado de alta, y realizar el pedido con la cuenta de cliente de dicha empresa. De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.


9. ¿Cuando realice el pedido, ¿recibiré la factura?

Junto con el pedido se envía el albarán de entrega, y el mismo día que es enviado también le envíamos por email la factura en formato PDF a la dirección indicada en su ficha de cliente. Además puede descargar la factura y/o imprimirla tantas veces como necesite entrando con sus datos de acceso a la web y haciendo click sobre el enlace habilitado en el historial de pedidos de su cuenta de cliente.


10. Estoy en España de visita, ¿me gestionan el Tax Free?

Efectivamente, si usted se encuentra en nuestro país de visita o de forma temporal, y realiza cualquier compra superior a 90,15 € en nuestra tienda, le reembolsaremos el IVA correspondiente a la compra siempre y cuando nos envíe la factura sellada por las autoridades aduaneras pertinentes por correo postal, junto con un documento donde acredite un nº de cuenta para hacerle el ingreso de la parte correspondiente del IVA, así como una fotocopia del pasaporte o documento de identidad para poder verificar que es residente extranjero.


 Envíos y Plazos
11. ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de varios factores: el peso, el volumen, el lugar del envío y el importe del/los producto/s. Puede calcularlos en en siguiente enlace:

http://www.pcaponte.com/content/1-Gastos-de-envio


12. ¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?

El envío dependerá de la disponibilidad de cada producto, que se encuentra indicada en todos los artículos ofertados. En los pedidos que incluyan varios productos se hará un único envío, cuando todos ellos se encuentren disponibles.


13. ¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Trabajamos con cuatro empresas:


1-A.S.M.: Con las modalidades de envío 24h y 48h.
2-S.E.U.R.: Envío urgente 24h para península y 48h para Baleares.
3-Correos: Servicio Postal 48/72 para envíos a todo el territorio nacional.
4-M.R.W.: Envío urgente 24h para península.


14. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Dependiendo de la modalidad y la agencia de transporte escogida, las entregas dentro de la península se realizan en un plazo que oscila entre las 24 y las 72 horas hábiles. Para envíos a Baleares el tiempo varía entre 48 y 72 horas laborales. Para Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se realizan en 4 o 5 días. Las posibles retenciones aduaneras no contarán a efectos de plazo de entrega.


15. ¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?

Cuando su pedido sale de nuestras instalaciones le avisamos mediante un sms y por correo electrónico, manteniéndole informado en todo momento.


16. Si un pedido es enviado un Viernes, ¿podré recibirlo el Sábado?

Los sábados, las agencias de transporte no reparten. Si lo desea puede contactar con la agencia correspondiente para comprobar si puede usted mismo pasar a recogerlo. Si no, en cualquier caso, recibirá su pedido el siguiente día hábil (lunes).


17. Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

Sí. Durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío. Por defecto aparecen los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos si lo desea en cada pedido.


18. Si algo me llega en mal estado, ¿me lo cambian?

Si recibe algún artículo golpeado, averiado, manipulado o que presente cualquier otra incidencia debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes y procederemos a su sustitución tan pronto como sea posible.


19. ¿Realizan envíos fuera de España?

Por el momento, solo enviamos a España, Portugal y Andorra, y los miembros de la comunidad Económica Europea. No enviamos a otros países, lo sentimos.


20. El pedido se ha enviado hoy y me han dado un enlace para ver el seguimiento del envío, pero en la web de la agencia no aparece ningún dato, ¿a qué se

El enlace proporcionado para el seguimiento del envió puede no estar activo hasta última hora, cuando actualizan los datos en las centrales de transporte.


21. ¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?

Durante el proceso de compra, puede indicar el horario que prefiere en la casilla correspondiente a "observaciones para la agencia de transporte". No obstante, no podemos garantizar que se pueda entregar en horarios concretos, ya que las empresas de mensajería tienen rutas establecidas y no pueden modificarlas, por ejemplo, si por una zona pasan por la mañana, difícilmente podrán entregarlo en horario de tarde. En estos casos lo mejor es indicar una dirección de entrega diferente, donde no tenga problemas con el horario.


22. En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ¿qué es el DUA?

Para poder hacer envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se ha de cumplimentar ante las autoridades aduaneras el Documento Único Administrativo, un impreso para las importaciones y exportaciones. Tiene carácter de declaración tributaria y debe incluir todos los datos referentes a la mercancía (origen, destino, peso, valor...) para su control.
Se realiza por partida doble, tanto en la exportación desde PcAponte.com como en la importación por parte del cliente.
EL DUA de exportación se ha de cumplimentar a la salida de la mercancía. Correos cobra por ello un importe fijo de 12,84 €.
El DUA de importación se ha de cumplimentar a la entrada de la mercancía. El cliente deberá abonarlo a la recepción del paquete.
Recuerde que estas operaciones están exentas de IVA


 Pagos/ Formas de Pago
23. ¿Qué formas de pago disponen?

Tiene toda la información detallada al respecto en esta página:


http://www.pcaponte.com/content/5-Formas-de-pago


24. ¿Puedo pagar contra reembolso?

Se pueden hacer pedidos con pago contra reembolso. El máximo de importe que se permite pedir contra reembolso es de 500€. Excepto envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal


25. ¿Cuáles son las entidades y bancos que trabajan?

Trabajamos con estas entidades:

CaixaBank,S.A.:

ES10 2100 2043 2302 0013 0534

CAIXABANK,S.A.


Oficina OURENSE-PUENTE
AV. DE LAS CALDAS, 9
32001 OURENSE
Tel: 988524830
Fax: 988370427 

_______________________________________________________________________________
ING BANK NV SUCURSAL EN ESPAÑA:

ES11 1465 0100 9219 0013 9088    (Recomendada)
Código BIC/SWIFT :
INGDESMMXXX


C/ Severo Ochoa 2,
Parque Empresarial
Madrid-Las Rozas,
28232 Las Rozas
(Madrid)


26. He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿de cuantos días dispongo para hacer el pago?

Los pedidos por transferencia se auto cancelan pasados 4 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido. Nada más hacer el pedido, el pedido consta en firme, y se reserva el material, esté disponible o en camino desde proveedor/fabricante.


27. He realizado un pedido con forma de pago por tarjeta de crédito, pero no se si se ha finalizado el pago.

Actualmente, prácticamente la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto, pues es un problema ajeno a nuestro servicio.


28. Necesito una factura proforma para solicitar una financiación o subvención, ¿cómo puedo solicitarla?

Hola, puede obtener la factura proforma simplemente cuando finaliza un pedido entrando en su cuenta de cliente. Le aparecerá el historial de pedidos y haciendo click sobre el número de pedido ya le aparecerá la factura proforma que podrá imprimir.

Recuerde si es para una financiación o subvención hacer el pago indicando la forma de pago "financiación", ya que si indica otra forma de pago el pedido se auto eliminará pasados 3/4 días desde la fecha que la realizó si no se registra el pago en ese plazo.


29. Soy de Canarias/Ceuta/Melilla, ¿me descuentan el IVA?

Efectivamente, durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido se descontará el IVA correspondiente a su pedido.


30. He realizado el pago por transferencia y deseo enviar el justificante para agilizar el proceso, ¿dónde puedo enviarlo?

Su pedido será preparado una vez nos llegue el pago. Tenga en cuenta que si realiza la transferencia desde una entidad diferente a Lacaixa o IngeDirect el abono puede tardar en llegarnos de 24 a 72 horas hábiles. Dado que el justificante de pago no tiene validez legal, su envío no tendrá ningún efecto.


 Garantías
31. ¿Qué sucede si se me avería un producto en garantía?

Durante el período de garantía usted no tendrá que correr con ningún gasto, ya sea a través de PcAponte.com o a través del fabricante, en ambos casos será totalmente gratuíto. Tan solo tiene que contactarnos y le indicaremos cómo proceder. Dependiendo de la disponibilidad artículo averiado se cambiará por otro nuevo en el mínimo tiempo posible.

Nota: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.


 Devoluciones
32. Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?

Efectivamente, dispone de hasta 14 días para devolver un producto desde que lo recibe si no le satisface. Para ello se deben cumplir los requisitos expuestos en la página de condiciones. Lo podrá hacer cumplimentando el documento de desistimiento accediendo con su usuario y contraseña. Usted deberá asumir los gastos de devolución y una vez sea recepcionado en nuestras instalaciones se procederá al reintegro. 
NOTA: Esto solamente es aplicable a compras realizadas por clientes particulares, para empresas, la ley aplicable es diferente, consúltenos en este caso.


33. Si un producto no me satisface ¿puedo cambiarlo por otro?

Lo sentimos pero no hacemos cambios directos. Cuando devuelve el producto, le reintegramos su importe y si lo desea puede hacer un nuevo pedido. Contáctenos si quiere hacer una devolución y le indicaremos la forma de proceder, una vez cumplimente el documento de desistimiento recibirá las instrucciones.


 Artículos
34. ¿Se puede modificar o quitar el Sistema operativo a un portátil o netbook?

Los fabricantes de portátiles o netbook preinstalan el sistema operativo en los equipos y no se pueden modificar o quitar ya que no lo distribuyen sin sistema operativo.


35. Las impresoras y multifunciones, ¿llevan los toners o cartuchos incluidos?

Todas las impresoras y multifunciones llevan la tinta o toners necesarios para su puesta en funcionamiento.


 Islas Canarias
36. Los pedidos realizados a las Islas Canarias, ¿incluyen IVA?

Efectivamente, durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido se descontará el IVA correspondiente a su pedido.


37. ¿Qué agencia de transportes se encarga de los envíos?

Todos los envíos a Canarias se realizan a través del servicio Postal 48/ 72 de Correos, con entrega en 4-5 días hábiles. Las posibles retenciones aduaneras no contarán a efectos de plazo de entrega.


38. ¿Qué formas de pago se admiten?

Los pagos de pedidos realizados desde Las Islas Canarias se podrán hacer por transferencia, ingreso bancario o tarjeta de crédito. No está permitida la opción de pago contra reembolso.


39. ¿A qué gastos tendré que hacer frente a la recepción del pedido?

En los envíos a las Islas Canarias se aplican una serie de impuestos y gastos que tendrán que ser asumidos por el cliente. Se incluyen los siguientes:

- Documento Único Administrativo (DUA). A la recepción del pedido se deberá hacer frente al pago del DUA de importación:

  • Las facturas y declaraciones de valor inferior a 22,00 € conllevan un coste fijo de 6,42 €.

  • Las facturas superiores a 22,00 € suponen un despacho fijo de aduanas de 13,21€.

Además el cliente también asume el DUA de exportación. No será abonado a la recepción del pedido sino de forma previa a PcAponte.com. Conlleva un coste fijo de 12,84 euros, que va incluido en la factura de venta.

- Impuesto General Indirecto Canario (IGIC): la cuantía dependerá del tipo de mercancía y oscila entre un 7% y un 13% sobre la base imponible.

- También en los supuestos establecidos por ley se deberá hacer frente al impuesto de Arbitrio a la Importación y Entrega de Mercancías (AIEM) que oscila entre el 5% y el 15% del valor del producto.


40. ¿Qué es el DUA?

Para poder hacer envíos a las Islas Canarias se ha de cumplimentar ante las autoridades aduaneras el Documento Único Administrativo, un impreso para las importaciones y exportaciones. Tiene carácter de declaración tributaria y debe incluir todos los datos referentes a la mercancía (origen, destino, peso, valor...) para su control.

Se realiza por partida doble, tanto en la exportación desde PcAponte.com como en la importación por parte del cliente.

EL DUA de exportación se ha de cumplimentar a la salida de la mercancía hacía las Islas Canarias. Correos cobra por ello un importe fijo de 12,84 €.

El DUA de importación se ha de cumplimentar a la entrada de la mercancía a las Islas Canarias. El cliente deberá abonarlo a la recepción del paquete.


41. ¿Cómo puedo hacer una devolución o tramitar la garantía?

Las condiciones establecidas en nuestra web para devoluciones o tramitaciones de garantía son aplicables también para las Islas Canarias. PcAponte.com realizará la devolución de portes si corresponde, pero no la devolución de impuestos o gastos de gestión por tramites aduaneros.

Cuando se realice la devolución voluntaria el cliente deberá asumir todos los costes del envío, incluidos los impuestos que en su caso correspondan.

Cuando se tramite una garantía el cliente no tendrá que pagar, de nuevo, impuestos ni gastos de gestión aduanera. Deberá enviar el paquete a través de Correos siguiendo las instrucciones de PcAponte.com. Una vez efectuado el envío se le devolverán los portes pagados acreditados mediante copia escaneada.