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    Preguntas frecuentes

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    1. ¿Quién es PcAponte.com?
    Puede ver una amplia explicación en esta página http://www.pcaponte.com/es/content/4-quienes-somos
    2. SOBRE PC APONTE.COM

    3. ¿Por qué comprar en PcAponte.com?
    Intentamos explicarselo con estas razones fundamentales http://www.pcaponte.com/es/content/8-por-que-comprar
    4. ¿Cierran por vacaciones en verano?
    No, PcAponte.com permanece totalmente operativo tanto en Julio como en Agosto, solamente cerramos los festivos nacionales correspondientes.
    5. TIENDA FISICA

    6. ¿Tienen tienda física? ¿Dónde?
    Únicamente tenemos tienda física en Ourense . Dirección Rúa. Mercado NUM.48 Planta.1, 32001, Ourense. Pará más información vaya a: Google Place de PcAponte.com. https://maps.google.es/maps?ie=UTF8&cid;=9438074583597365686&q;=INFORM%C3%81TICA+AGUADA,+S+.L.&iwloc;=A≷=ES&hl;=es
    7. ¿Cuál es el horario de la tienda?
    El horario de nuestra tienda física es: - Lunes a Viernes de 09h a 21h ininterrumpida mente. - Sábados de 09:00h-13:00h y de 16:00-20:30h * Sábados de Agosto por la tarde cerrado Horario Nochebuena de 9:00 A 19:00 ininterrumpido. Horario día 5 de enero de 9:00 A 20:30 ininterrumpido. Horario sujeto a cambios sin previo aviso.
    8. ¿Puedo recoger un pedido en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?
    Efectivamente, cuando realiza el pedido, puede seleccionar en las opciones de envío que será recogido en tienda. De esta forma además de quedar reservado el material, le avisamos tan pronto esté preparado el pedido para ser recogido.* Observación: Solo disponible para clientes con provincias limítrofes: Lugo, Pontevedra, Vigo y A coruña y Ourense. Para otros clientes que quieran recoger los pedidos en tienda, contáctenos y le activaremos esta opción en su ficha de cliente.
    9. ¿Cierran la tienda física por vacaciones en verano?
    No, la tienda física de PcAponte.com permanece totalmente operativo tanto en Julio como en Agosto, solamente cerramos los festivos nacionales correspondientes.
    10. FACTURACIÓN

    11. ¿Puedo hacer un pedido y que se facture con los datos de una empresa?
    No hay ningún problema, pero tenga en cuenta que deberá registrar a la empresa como nuevo cliente si no está aun dado de alta, y realizar el pedido con la cuenta de cliente de dicha empresa. De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.
    12. Cuando realice el pedido, ¿recibiré la factura?
    Junto con el pedido se envía el albarán de entrega, y el Área de Cliente, puede descargarse la factura en formato PDF a la dirección indicada en su ficha de cliente. Además puede descargar la factura y/o imprimirla tantas veces como necesite entrando con sus datos de acceso a la web y haciendo click sobre el enlace habilitado en el historial de pedidos de su cuenta de cliente.
    13. Estoy en España de visita, ¿me gestionan el Tax Free?
    Efectivamente, si usted se encuentra en nuestro país de visita o de forma temporal, y realiza cualquier compra superior a 90,15 € en nuestra tienda, le reembolsaremos el IVA correspondiente a la compra siempre y cuando nos envíe la factura sellada por las autoridades aduaneras pertinentes por correo postal, junto con un documento donde acredite un nº de cuenta para hacerle el ingreso de la parte correspondiente del IVA, así como una fotocopia del pasaporte o documento de identidad para poder verificar que es residente extranjero.
    14. ENVÍOS Y PLAZOS

    15. ¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?
    Dependen de la forma de pago y el destino, para más información le sugerimos visite esta página http://www.pcaponte.com/es/content/1-gastos-de-envio
    16. ¿Cuál es el plazo de entrega para un artículo/artículos?
    En cada producto se indica el plazo de entrega estimado, por lo tanto si su pedido consta de varios artículos, el plazo de entrega será el mismo que tenga el artículo con mayor plazo de entrega.
    17. ¿Con qué agencias de transporte trabajan?
    Trabajamos con Cuatro Empresas: SEUR: Para envíos peninsulares con peso menor a 5kg y/o volumen del paquete pequeño. (en este caso puede elegir entre Seur O ASM RED durante el proceso de la compra) ENVIALIA: Para envíos peninsulares mayores a 5kg y/o volumen del paquete grande. También para envíos a las Islas Baleares Correos: Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, se envía por Paquete Azul de Correos.
    18. Cuánto tarda en llegar un pedido?
    Desde que es enviado, para envíos dentro de la península son 24 horas laborales máximo. Para envíos a Baleares el tiempo de entrega varía entre 24 y 48 horas laborales, y para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, se demora más por su revisión en aduanas y puede variar entre 7 y 10 días laborales.
    19. ¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?
    Avisamos tanto por email como por SMS el día que enviamos el pedido, para que así pueda estar prevenido sobre cuando le llegará.
    20. ¿Si un pedido es enviado un Viernes, podré recibirlo el Sábado?
    Los Sábados las agencias de transporte no reparten, pero si que abren sus oficinas. Si le urge recibir el pedido es recomendable contactar con la agencia mediante la cual ha sido enviado el pedido para informarse si abren en Sábado, consultar si tienen el pedido y si pueden recogerlo. En cualquier otro caso, recibiría su pedido de forma normal al día siguiente laboral (Lunes).
    21. Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?
    No hay ningún problema, durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío, que por defecto son los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos en cada pedido que realice si lo desea.
    22. Si algo me llega en mal estado, ¿me lo cambian?
    Si al llegarle un pedido nota que algo está averiado, manipulado, golpeado o con cualquier síntoma extraño, no tiene nada más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos tan pronto sea posible dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.
    23. ¿Realizan envíos fuera de España?
    Por el momento, solo enviamos a España, Portugal y Andorra, Los PAÍSES MIEMBROS DE LA UNIÓN EUROPEA. No enviamos por ahora a otros países, Consulta con Atención al cliente.
    24. ¿El pedido se ha enviado hoy, y me han dado un enlace para ver el seguimiento del envío, pero la web de la agencia no aparece ni
    El enlace de seguimiento proporcionado de Seur o Asm Red o Envialia para el seguimiento del envió no estará activo hasta última hora de la tarde/noche que es cuando las actualizan mediante las primeras lecturas en las centrales de transporte.
    25. ¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?
    Durante el proceso de compra, puede indicar en la casilla correspondiente a "observaciones" un horario. No obstante, no podemos confirmar que se pueda entregar en horarios concretos, pues las empresas de mensajería tienen rutas establecidas y no pueden modificarlas, es decir, si por una zona pasan por la mañana, difícilmente podrán entregarlo en horario de tarde. En estos casos lo mejor es indicar la dirección de entrega diferente, donde no haya problemas con el horario.
    26. PAGOS/FORMAS DE PAGO

    27. ¿Qué formas de pago disponen?
    Tiene toda la información detallada al respecto en esta página: http://www.pcaponte.com/es/content/5-formas-de-pago
    28. ¿Puedo pagar contra reembolso?
    Se pueden hacer pedidos con pago contra reembolso. El máximo de importe que se permite pedir contra reembolso es de 500€. Excepto envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal
    29. ¿Puedo pagar con Paypal?
    Disponemos de esta forma de pago, solo tiene que seleccionarla durante el proceso de compra y al finalizar la misma realizar el pago siguiendo las instrucciones.
    30. ¿Cuáles son las entidades y bancos que trabajan?
    Trabajamos con estas entidades:CAIXABANK,S.A .: 2100-2043-27-0200120062 (Recomendada)TARGOBANK,S.A .: 0216-8920-91-0600508754
    31. He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿de cuantos días dispongo para hacer el pago?
    Los pedidos por transferencia se auto cancelan pasados 4 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido. Nada más hacer el pedido, el pedido consta en firme, y se reserva el material, esté disponible o en camino desde proveedor/fabricante.
    32. He realizado un pedido con forma de pago por tarjeta de crédito, pero no se si se ha finalizado el pago.
    Actualmente, prácticamente la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto, pues es un problema ajeno a nuestro servicio.
    33. Cuando voy a realizar el pedido, los precios no son los que indica la web
    Tenga en cuenta que los precios llevan un 1% de descuento ya aplicado, en caso que decida pagar con transferencia se APLICARA dicho descuento.
    34. Necesito una factura proforma para solicitar una financiación o subvención, ¿cómo puedo solicitarla?
    Hola, puede obtener la factura pro forma simplemente cuando finaliza un pedido entrando en su cuenta de cliente. Le aparecerá el historial de pedidos y haciendo click sobre el número de pedido ya le aparecerá la factura pro forma que podrá imprimir.Recuerde si es para una financiación o subvención hacer el pago indicando la forma de pago "financiación", ya que si indica otra forma de pago el pedido se auto eliminará pasados 3/4 días desde la fecha que la realizó si no se registra el pago en ese plazo.
    35. Soy de Canarias/Ceuta/Melilla, ¿me descuentan el IVA?
    Efectivamente, durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido se le descuenta el IVA correspondiente a su pedido. Usted solo tendrá que pagar en destino el impuesto local que sustituye al IVA
    36. He realizado el pago por transferencia y deseo enviar el justificante para agilizar el proceso, ¿dónde puedo enviarlo?
    Desafortunadamente, dado que el justificante de pago no tiene validez legal, no tendrá ningún efecto el envío del justificante, por tanto no es necesario su envío.
    37. GARANTÍAS

    38. ¿Qué sucede si se me avería un producto en garantía?
    Durante el período de garantía usted no tendrá que correr con ningún gasto, ya sea a través de PcAponte.com o a través del fabricante, en ambos casos será totalmente gratuito. Tan solo tiene que contactarnos y le indicaremos cómo proceder. Dependiendo de la disponibilidad artículo averiado se cambiará por otro nuevo en el mínimo tiempo posible.Nota: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.
    39. DEVOLUCIONES

    40. Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?
    Efectivamente, dispone de hasta 7 días para devolver un producto desde que lo recibe si no le satisface. En este caso solo tiene que enviarlo pagando usted los gastos de envío. Recuerde que hay productos que por su naturaleza no es posible su devolución: consumibles, software y productos que incluyan licencias y puedan ser grabadas, reproducidas o anulada su licencia. Tampoco es posible la devolución de productos fabricados, configurados o diseñados a medida del cliente.Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, indicando que desea hacer una devolución, se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones previamente autorizadas o que no vayan correctamente identificados externamente como se indica en las instrucciones que le indicamos al solicitar la devolución. Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido, excepto forma de pago contra reembolso, que se abonará por transferencia siempre. Al tratarse de devoluciones voluntarias, solamente se abonará el importe del producto/s devuelto/s, no así de los gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado.NOTA: Esto solamente es aplicable a compras realizadas por clientes particulares, para empresas, la ley aplicable es diferente, consúltenos en este caso.
    41. Si un producto no me satisface ¿puedo cambiarlo por otro?
    No hacemos cambios directos, la forma de proceder es que le abonamos el producto que devuelva, y usted si lo desea puede hacer un nuevo pedido con el producto por el cual deseaba cambiarlo. Así tiene total libertad de volver a realizar la compra del producto que desee. Para ello siempre contáctenos indicando que desea hacer una devolución y le indicaremos la forma de proceder, se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema. No se aceptarán devoluciones previamente autorizadas, o que no vayan correctamente identificados externamente como se indica en las instrucciones que le indicamos al solicitar la devolución
    42. ARTICULOS

    43. ¿Se puede modificar o quitar el Sistema operativo a un portátil o netbook?
    Los fabricantes de portátiles o netbook preinstalan el sistema operativo en los equipos y no se pueden modificar o quitar ya que no lo distribuyen sin sistema operativo.
    44. Las impresoras y multifunciones, ¿llevan los toners o cartuchos incluidos?
    Todas las impresoras y multifunciones llevan la tinta o toners necesarios para su puesta en funcionamiento.

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